Guion de llamada de agradecimiento a donantes
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Guion de llamada de agradecimiento

Antes de llamar: revise el nombre del donante (y cómo se pronuncia), la cantidad y la fecha de su donativo, para qué fue y cualquier nota de contactos anteriores.

Saludo

"Hola, ¿hablo con [NOMBRE DEL DONANTE]? Soy [SU NOMBRE]. Soy [miembro de la junta / voluntario / director] de [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN]. ¿Tiene dos minutos? Le llamo solo para darle las gracias. No le voy a pedir nada."

Si no es buen momento: "No se preocupe. Le dejo. Muchas gracias por su donativo."

Agradecimiento

"Recibimos su donativo de $[CANTIDAD] [la semana pasada / el FECHA], y quería agradecerle personalmente. De verdad es importante para nosotros."

Lo que hace el donativo

"Donativos como el suyo [LO QUE AYUDA A HACER EL DONATIVO, POR EJEMPLO: MANTIENEN ABIERTO NUESTRO BANCO DE ALIMENTOS LOS SÁBADOS]. Justo la semana pasada, [UNA HISTORIA O RESULTADO BREVE Y VERDADERO, SIN DETALLES QUE IDENTIFIQUEN A NADIE]."

Una pregunta

"¿Puedo preguntarle qué le hizo decidirse a donar?"

[ESCUCHE. RESPONDA CON CALIDEZ. ANOTE LO QUE DIGA.]

Si tiene una pregunta que usted no puede responder

"Es una muy buena pregunta. No quiero adivinar. ¿Le parece si [NOMBRE] le responde antes del [DÍA]?"

Despedida

"Gracias otra vez, [NOMBRE DE PILA DEL DONANTE]. Nos alegra mucho contar con usted. Que tenga un buen [día / noche]."

Mensaje de voz

"Hola, [NOMBRE DE PILA DEL DONANTE], habla [SU NOMBRE] de [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN]. Le llamo solo para darle las gracias por su donativo. Nos ayuda a [LO QUE AYUDA A HACER EL DONATIVO]. No hace falta que devuelva la llamada. Le estamos muy agradecidos. Que tenga un buen día."

Registro de llamadas

| Donante | Teléfono | Fecha de la llamada | Contestó / mensaje de voz / no contestó | Lo que dijo | Seguimiento necesario | Quién llamó |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [NOMBRE] | [TELÉFONO] | [FECHA] | [RESULTADO] | [NOTAS] | [POR EJEMPLO: ENVIAR NOTICIAS DEL PROGRAMA; NO LLAMAR] | [NOMBRE] |
| [NOMBRE] | [TELÉFONO] | [FECHA] | [RESULTADO] | [NOTAS] | [SEGUIMIENTO] | [NOMBRE] |
| [NOMBRE] | [TELÉFONO] | [FECHA] | [RESULTADO] | [NOTAS] | [SEGUIMIENTO] | [NOMBRE] |

Devuelva el registro completo a [NOMBRE] a más tardar el [FECHA], para agregar las notas a los registros de donantes.