Manual para voluntarios
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[NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN]: manual para voluntarios

Fecha de la versión: [FECHA]

1. Bienvenida

Gracias por ser voluntario en [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN]. [UNA O DOS ORACIONES CÁLIDAS DEL PRESIDENTE O DEL DIRECTOR SOBRE POR QUÉ LOS VOLUNTARIOS IMPORTAN AQUÍ.]

Este manual explica cómo trabajamos y qué puede esperar de nosotros. Por favor léalo, guárdelo y pregúntele a [NOMBRE] si algo no está claro.

2. Qué hacemos

- Nuestra misión: [MISIÓN EN UNA ORACIÓN]
- A quién servimos: [LAS PERSONAS O LA COMUNIDAD A QUIENES SIRVEN]
- Qué hacemos: [PROGRAMAS PRINCIPALES, EN ALGUNOS PUNTOS]
- Dónde y cuándo: [LUGARES Y HORARIOS HABITUALES]
- Cómo nos organizamos: [POR EJEMPLO: UNA JUNTA DE [NÚMERO] VOLUNTARIOS Y [NÚMERO] EMPLEADOS]

3. Funciones de voluntariado

[ENUMERE CADA FUNCIÓN CON UNA DESCRIPCIÓN DE UNA LÍNEA Y QUIÉN LA SUPERVISA, O DIGA DÓNDE SE GUARDAN LAS DESCRIPCIONES DE FUNCIONES.]

- [NOMBRE DE LA FUNCIÓN]: [EN QUÉ CONSISTE]. Supervisor: [NOMBRE O CARGO].
- [NOMBRE DE LA FUNCIÓN]: [EN QUÉ CONSISTE]. Supervisor: [NOMBRE O CARGO].

Cómo apuntarse a un horario: [CÓMO, POR EJEMPLO UN CALENDARIO COMPARTIDO O UNA HOJA DE INSCRIPCIÓN]

Si no puede venir: [A QUIÉN AVISAR Y CÓMO, Y CON CUÁNTA ANTICIPACIÓN AYUDA]

4. Lo que puede esperar de nosotros

- Una función clara y una persona nombrada para apoyarle
- Capacitación para su función: [QUÉ CAPACITACIÓN]
- Reembolso de los gastos aprobados (vea la sección 7)
- Respeto por su tiempo, y un agradecimiento
- Una forma de expresar sus preocupaciones y ser escuchado

5. Lo que esperamos de usted, y nuestro código de conducta

- Trate a todos con respeto, incluidas las personas a quienes servimos, los demás voluntarios y el personal.
- Siga las indicaciones de su supervisor y nuestras políticas.
- Sea puntual y confiable: llegue a tiempo y avísenos si no puede venir.
- Nunca esté bajo los efectos del alcohol o las drogas mientras hace voluntariado.
- No acepte regalos ni dinero de las personas a quienes servimos. [AGREGUE SU PROPIA REGLA SOBRE REGALOS PEQUEÑOS.]
- No hable con los medios ni publique en nombre de [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] salvo que se lo pidamos.
- Avísenos de cualquier conflicto de intereses, como un familiar que solicita nuestra ayuda.
- [CUALQUIER REGLA PROPIA DE SU TRABAJO, POR EJEMPLO VESTIMENTA, TELÉFONOS O SEGURIDAD DE LOS ALIMENTOS]

Si alguien no cumple el código de conducta, [QUÉ PASA, POR EJEMPLO: SU SUPERVISOR HABLARÁ CON LA PERSONA, Y LOS PROBLEMAS GRAVES O REPETIDOS PUEDEN HACER QUE LE PIDAMOS DEJAR EL VOLUNTARIADO].

6. Protección y cómo informar preocupaciones

Estamos comprometidos con mantener seguros a los niños, a los jóvenes y a los adultos que puedan estar en riesgo. Nuestra política completa de protección está en [DÓNDE ENCONTRARLA].

- [SUS REGLAS, POR EJEMPLO: NINGÚN ADULTO ESTÁ A SOLAS Y FUERA DE LA VISTA CON UN NIÑO; NADA DE MENSAJES PRIVADOS NI CONTACTO EN REDES SOCIALES CON LOS JÓVENES A QUIENES SERVIMOS.]
- Verificación de antecedentes: [QUÉ FUNCIONES LA NECESITAN Y CÓMO FUNCIONA]

Si le preocupa la seguridad de alguien:

1. Si alguien está en peligro inmediato, llame al 911.
2. Avísele a [NOMBRE DEL RESPONSABLE DE PROTECCIÓN] lo antes posible, al [TELÉFONO Y CORREO]. Si no está disponible, avísele a [NOMBRE DEL SUPLENTE].
3. Escriba lo que vio u oyó, con las propias palabras de la persona cuando pueda, con la fecha y la hora.
4. No investigue por su cuenta, y no le prometa a nadie que guardará el secreto.

[AGREGUE CUALQUIER OBLIGACIÓN DE DENUNCIA QUE APLIQUE EN SU ESTADO, DESPUÉS DE REVISARLA.]

7. Gastos

Reembolsamos los gastos razonables que tenga mientras hace voluntariado, si se aprueban por adelantado y nos entrega un recibo. No pagamos por su tiempo.

- Lo que cubrimos: [POR EJEMPLO: SUMINISTROS COMPRADOS PARA UN EVENTO, MILLAJE DE VIAJES APROBADOS]
- Quién aprueba: [NOMBRE O CARGO]
- Cómo pedir el reembolso: [FORMULARIO, A DÓNDE ENVIARLO Y PARA CUÁNDO]

Nuestra política completa: [política de reembolso de gastos](/resources/templates/expense-reimbursement-policy) [REEMPLÁCELO CON EL LUGAR DONDE ESTÁ SU PROPIA POLÍTICA].

8. Confidencialidad

Puede enterarse de información privada sobre las personas a quienes servimos, los donantes, los voluntarios o la organización. Manténgala privada, durante su tiempo con nosotros y después.

- No comparta nombres, historias, fotos ni datos personales fuera de [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] sin permiso.
- Guarde los documentos en papel bajo llave y las pantallas fuera de la vista. No guarde nuestros archivos en dispositivos personales salvo que lo hayamos acordado.
- Si cree que se perdió información o se compartió por error, avísele a [NOMBRE] de inmediato.

9. Salud y seguridad

- Informe a [NOMBRE] de cada accidente, lesión o casi accidente el mismo día.
- Botiquín de primeros auxilios: [DÓNDE]. Personas capacitadas en primeros auxilios: [NOMBRES].
- Salidas de emergencia y punto de reunión: [DÓNDE].
- No use equipo para el que no ha recibido capacitación. [ENUMERE EL EQUIPO QUE LOS VOLUNTARIOS NO DEBEN USAR.]
- Levantar peso, manejar alimentos u otros riesgos de nuestro trabajo: [SUS INDICACIONES]
- Seguro: [LO QUE CUBRE NUESTRO SEGURO PARA LOS VOLUNTARIOS, Y LO QUE NO]

10. Fotos y redes sociales

- [SUS REGLAS PARA TOMAR Y COMPARTIR FOTOS, EN ESPECIAL DE LAS PERSONAS A QUIENES SERVIMOS Y DE CUALQUIER MENOR DE 18 AÑOS]
- Si publica sobre su voluntariado con nosotros, [QUÉ ES BIENVENIDO Y QUÉ NO].

11. Al irse

Puede dejar el voluntariado en cualquier momento. Por favor avísele a [NOMBRE], devuelva las llaves, gafetes o equipo, y díganos si quiere una carta de referencia. Nos encantaría escuchar su opinión antes de que se vaya.

12. A quién llamar

| Para | Nombre | Teléfono | Correo electrónico |
|---|---|---|---|
| Preguntas del día a día | [NOMBRE] | [TELÉFONO] | [CORREO] |
| Preocupaciones de protección | [NOMBRE] | [TELÉFONO] | [CORREO] |
| Gastos | [NOMBRE] | [TELÉFONO] | [CORREO] |
| Quejas o problemas | [NOMBRE] | [TELÉFONO] | [CORREO] |
| Emergencias | Llame al 911, y luego a [NOMBRE] | [TELÉFONO] | |