¿No sabe qué pedir? Use una llamada de una hora para averiguarlo

Esta guía es para un momento que muchas organizaciones pequeñas conocen bien: algo no funciona, todos están cansados y no logran decir qué ayuda necesitan. Quizás bajaron las donaciones y no saben por qué. Quizás la junta discute siempre lo mismo. Quizás las cuentas "se sienten mal". No necesita un plan antes de pedir ayuda. Puede pedir una hora con alguien con experiencia, solo para averiguar cuál es el problema real y qué hacer primero. Al terminar de leer, sabrá cómo pedir esa hora, prepararse y convertirla en un paso claro.

Por qué funciona una hora

Una llamada de una hora es la ayuda más pequeña y más fácil de dar y de recibir.

• Es fácil decir que sí. Una persona con experiencia puede encontrar una hora en una semana ocupada. Un proyecto vago y sin final es mucho más difícil de aceptar.
• No necesita un plan. El objetivo de la llamada es hacer el plan.
• Es un formato común. Taproot Plus, un servicio que conecta organizaciones con profesionales pro bono, ofrece sesiones de una hora para que las organizaciones resuelvan un problema del momento, hagan lluvia de ideas, reciban consejos especializados o definan sus próximos pasos, además de proyectos más largos de varias semanas.
• Es accesible en Golden Hint. Una hora de ayuda vale 1 crédito. Una organización verificada empieza con una subvención de bienvenida de 5 créditos, y el saldo puede bajar hasta −5, así que una primera llamada no tiene que esperar a que usted haya dado ayuda.

Paso 1: Describa la preocupación, no la solución

Escriba tres o cuatro oraciones sobre lo que está pasando, con palabras sencillas. Diga lo que ha notado, no lo que cree que es el arreglo.

• "Nuestra campaña de primavera recaudó la mitad que el año pasado, y no sabemos si fue la carta, la lista o la fecha."
• "Tenemos seis miembros en la junta y dos hacen casi todo. Las reuniones se alargan y no se decide nada."
• "Nuestro tesorero se va en tres meses y nadie más entiende nuestras cuentas."

Paso 2: Elija el área más cercana

En el Intercambio de Golden Hint, la ayuda se organiza en 13 áreas, como recaudación de fondos, finanzas, gobierno o tecnología. Elija la que parezca más cercana. Si duda entre dos, elija cualquiera y dígalo en su solicitud. La persona que responda puede orientarlo después hacia el tipo de ayuda indicado.

Paso 3: Pida la llamada

Publique una solicitud en el Intercambio, o proponga un intercambio a una organización cuyas fortalezas coincidan. Que sea corta. Este es un ejemplo:

Llamada de una hora: ¿por qué nuestra campaña de primavera se quedó corta? Somos una pequeña despensa de alimentos dirigida por voluntarios. Nuestra campaña de primavera recaudó más o menos la mitad que la del año pasado, y no sabemos por qué. Nos gustaría una hora con alguien con experiencia en cartas de recaudación para revisar lo que enviamos y ayudarnos a decidir qué probar después. Formato: llamada o videollamada, 1 hora, 1 crédito.

Nuestra guía sobre cómo pedir ayuda especializada explica las cinco partes de una solicitud más completa. Para una llamada de una hora, bastan el objetivo y el "terminado cuando": terminado cuando sepa qué probar después.

Paso 4: Prepárese durante 20 minutos

Antes de la llamada, reúna lo que la otra persona pediría ver en los primeros cinco minutos:

• lo que le preocupa, como la carta que envió, las cifras del año pasado o los tres últimos órdenes del día de la junta;
• una o dos oraciones sobre su organización: qué hace, para quién y más o menos de qué tamaño es;
• lo que ya intentó;
• la pregunta que más quiere responder.

Envíelo un día antes, sin nada privado. No envíe listas de donantes, datos de clientes ni contraseñas. Nuestra guía sobre privacidad de datos explica por qué.

Paso 5: Aproveche bien la hora

Una forma sencilla para la llamada:

1. Cinco minutos: usted describe la preocupación.
2. Veinte minutos: el experto hace preguntas. Déjelo. Las preguntas suelen ser lo más útil.
3. Veinte minutos: conversen sobre cuál podría ser el problema real, y dos o tres cosas que podría probar.
4. Diez minutos: acuerden un próximo paso, y si tendría sentido una ayuda más larga.
5. Cinco minutos: agradézcale, y acuerden quién anota lo que se decidió.

Paso 6: Conviértala en un próximo paso

En un día, escriba una nota corta con lo que aprendió y lo que hará. Puede ser:

• Algo que pueden hacer ustedes mismos, ahora que saben qué arreglar.
• Una solicitud más grande y bien definida, como "Revisar nuestra próxima carta de recaudación, unas dos horas", ahora que sabe qué pedir.
• Una decisión para su junta, con la opinión del experto resumida en un párrafo.

Luego cierre el intercambio: ambas partes confirman que la llamada se hizo, y el crédito se mueve. Nuestra guía sobre su primer intercambio explica cada paso.

Su lista para la llamada de una hora

• Escribimos tres o cuatro oraciones sobre la preocupación, no la solución.
• Elegimos el área de ayuda más cercana.
• Pedimos una llamada o videollamada de una hora, y dijimos qué quiere decir "terminado".
• Enviamos los materiales un día antes, sin nada privado.
• Dejamos que el experto hiciera preguntas antes de pedir respuestas.
• Acordamos un próximo paso antes de terminar la llamada.
• Anotamos lo que aprendimos en menos de un día.
• Ambas partes confirmaron la llamada, así que el crédito se movió.

No saber qué necesita es normal, sobre todo cuando su organización es pequeña y está desbordada. Una hora con alguien que ya pasó por eso suele bastar para ver el camino. Pida una llamada en el Intercambio.