Guion de llamada de agradecimiento a donantes

Una llamada breve para dar las gracias es una de las formas más sencillas de conservar a un donante. Toma dos minutos, no cuesta nada y los donantes lo notan. También es una buena primera tarea para miembros de la junta a quienes les pone nerviosos la recaudación: no se pide nada, solo se agradece.

Este guion es para miembros de la junta, personal y voluntarios que llaman a donantes recientes. Nuestra guía para cuidar a los donantes explica cómo encajan las llamadas de agradecimiento en un año de contacto.

A quién llamar

• Donantes nuevos, una o dos semanas después de su donativo.
• Donantes que dieron más de lo habitual, o que llevan muchos años donando.
• Donantes mensuales, cerca del aniversario de su primer donativo.
• A todos, si puede. Una organización pequeña con unas cuantas docenas de donantes puede llamarlos a todos después de una campaña de fin de año.

Consejos para quien llama

• Que sea breve. Dos o tres minutos. Si el donante quiere hablar más, déjelo.
• No pida nada. Ni donativos, ni invitaciones a eventos, ni encuestas. La llamada es solo para dar las gracias.
• Sea usted mismo. Use el guion como guía, no para leerlo palabra por palabra.
• Tenga lista una historia verdadera, algo reciente del programa, contado sin detalles que permitan identificar a la persona.
• Llame a horas razonables, como al principio de la noche entre semana o a media mañana el fin de semana, y nunca muy temprano ni muy tarde.
• Deje un mensaje de voz si no contestan. Un agradecimiento por buzón de voz también cuenta.
• Anote lo que aprenda, como por qué donó o una pregunta que prometió responder, y páselo ese mismo día.
• Respete sus deseos. Si alguien pide que no lo llamen, anótelo en sus registros y no vuelva a llamar.

La llamada de agradecimiento no reemplaza el reconocimiento por escrito. Para cualquier donativo individual de $250 o más, el donante sigue necesitando un reconocimiento por escrito de su organización. Nuestra guía sobre reconocimientos a donantes explica lo que debe decir.

Mantenga la llamada libre de cualquier pedido. Cuando una llamada pide dinero, es una solicitud de donaciones, y pueden aplicarse otras reglas. Si alguna vez contrata a un telemercaderista para llamar pidiendo donaciones, la Regla de Ventas por Telemercadeo (Telemarketing Sales Rule) de la FTC dice que es una práctica abusiva que un telemercaderista, en una llamada "para inducir una contribución benéfica", no revele "de forma veraz, rápida, clara y visible" la identidad de la organización y "que el propósito de la llamada es solicitar una contribución benéfica". La regla también prohíbe a los telemercaderistas llamar a hogares fuera del horario de "8:00 a. m. a 9:00 p. m., hora local" sin consentimiento. Muchos estados también regulan la solicitud de donaciones y a los recaudadores pagados, y también pueden aplicarse reglas estatales de telemercadeo, así que revise las de su estado antes de hacer llamadas de recaudación. Nuestra guía sobre el registro estatal para recaudar fondos explica cómo encontrar las reglas de su estado.